实地观察访谈

（英文: Simple Ethnography）

观察和记录用户在实地的实际行为（本LS英文名称是 Simple Ethnography）

编号：第 28 号微结构

时长：75-420 分钟

What

什么成为可能

未来已经在这里了。只是分布不均匀而已。(威廉-吉布森 William Gibson)你可以让参与者沉浸在具有本地经验的人–通常是他们在第一线的同事或任何使用其产品或服务的人–的活动中，从而找到应对挑战的新方法。通过帮助参与者探索人们在创造、交付或使用其产品时的实际行为和感受，你可以打开变革和创新的大门。他们的观察和经验可以刺激快速的性能改进和加快原型开发。综合观察，可能会很容易发现重要的模式。

其他信息

请参考LS官方网站（上面包含一些实战图片及图例）https://www.liberatingstructures.com/28-simple-ethnography/

原始作者

由Henri Lipmanowicz和Keith McCandless开发的LS共创工具。受到 Chris McCarthy及 Innovation Learning Network 组织的民族志实践者的启发。
由上海优普丰企业管理咨询敏捷AI培训机构的顾问、学员、志愿者团队共同翻译。

How

打造邀请

• 请参与者默默观察与当前挑战相关的经验者，然后进行跟踪采访，以获得更多的洞察力

所需空间和材料

• 在本地环境（工作场所、客户组织、社区）中，有一个方便分享调查结果、照片和视频的空间
• 提供笔记本、相机、视频、许可（如需要）

参与方式

• 所有从事某项挑战的核心小组成员都被列为民族学家（实地考察者）
• 每个人都有平等的机会作出贡献

分组方式

• 以1或2为单位，分布在被观察的场地中
• 全体人员进行汇报

步骤和时间分配

• 说明要解决的问题和目前的认识。5分钟
• 找出可以观察的地点和可以跟随的人，深入揭示用户体验。5分钟
• 请学员参观现场，不说话观察互动和活动，边走边记录细节和内心的思考。10-180分钟
• 要求参与者选择观察到的行为，以新颖的方式（部分或全部）应对挑战，并通过询问他们观察到的个体在从事该行为时的感受和行为来跟进。20-180分钟
• 重新召集民族志学者小组，使用 1-2-4-All比较笔记，并在观察结果或特殊解决方案中找到模式。15分钟
• 撰写观察报告或撰写故事，突出需求和机遇。10-20分钟
• 为头脑风暴和原型设计工作提供见解。10分钟
• 重复步骤，直到核心组成员觉得自己有特别强大的新方法原型为止

小贴士和小坑

• 避免过快地给观察结果添加意义和解释
• 如果核心组成员觉得自己没有特别强大的新方法原型，要做好重复步骤的准备
• 要知道，洞察力来自于不起眼的、经常被忽略的细节
• 注重内在品质，忽略物质或技术的层次性
• 寻找不规则的、亲切的、朴实的东西
• 寻找含糊不清的安慰
• 不要忽视不完美的、粗糙的、无常的东西——–蔑视可以是积极的
• 在你实施新的方法后，做一轮或多轮简单的实地观察访谈

即兴发挥

• 使用故事模板来组织观察（如《英雄之旅》）
• 要求参与者画出或建立一个挑战的模型（准备好被非语言方法产生的更深层次的洞察力所惊呆）
• 让客户参与观察（例如，请客户记录自己的行为，并与小组分享图像或视频）

Why

目的

• 帮助看不见的例程变得可见
• 确定基本需求和创新解决方案
• 通过询问用户的明确需求，揭示无法获得的隐性和潜在知识（例如，通过焦点小组）
• 通过对一线人员的观察和采访，表示尊重和信任。

示例

• 让销售代表发现一些同事是如何在没有额外资源或特权的情况下获得更好的结果的
• 为了解一些临床医生如何能够照顾到病人的精神需求，而其他医生则不能
• 为了了解为什么病人不顾再三警告而走出医院隔离防范室的原因
• 为了解如何减少医院患者跌倒的情况
• 用于了解有效会议和无效会议之间的差异