三人行咨询

（英文: Troika Consulting）

立即从同事那里获得实用和富有想象力的帮助

编号：第 8 号微结构

时长：30-30 分钟

What

什么成为可能

倾听是非常困难的，因为它对我们的内心稳定性要求很高，我们不再需要通过演讲、争论、声明或宣言来证明自己。真正的倾听者没有非要让别人知道他们的存在的内在需求。他们可以无拘束地接收、欢迎、接受。(亨利-努文 Henri Nouwen)帮助人们深入了解他们所面临的问题，并释放出解决这些问题的本地智慧。在快速的循环”咨询”中，每个人寻求帮助，并能立即得到另外两人的建议。平等的互动辅导有助于发现日常解决方案，揭示模式，完善原型。这是一种简单而有效的方式，可以将教练支持扩展到任何人，并不依赖正式汇报关系。三人行咨询服务于任何希望从同事或朋友那里获得即时帮助的人。

其他信息

请参考LS官方网站（上面包含一些实战图片及图例）https://www.liberatingstructures.com/8-troika-consulting/

原始作者

由Henri Lipmanowicz和Keith McCandless开发的LS共创工具
由上海优普丰企业管理咨询敏捷AI培训机构的顾问、学员、志愿者团队共同翻译。

How

打造邀请

• 请大家探讨”你的挑战是什么？”和”你需要什么样的帮助？”

所需空间和材料

• 每三人一个小组（3张椅子），最好是膝盖对膝盖的排座。不需要桌子!

参与方式

• 在每一轮中，一名参与者是”客户”，其他两位是”咨询师”
• 每个人都有平等的机会接受和给予指导

分组方式

• 3人一组
• 尽量把具有不同背景和视角的人放在一个小组里

步骤和时间分配

• 请每位参与者思考一下自己做客户时所要寻求咨询的问题（挑战及所需要的帮助）。1分钟
• 各小组请第一位客户分享自己的问题。1-2分钟
• 两位咨询师向客户提出澄清提问。1-2分钟
• 客户转身，背对两位咨询师
• 咨询师一起产生想法、建议、辅导意见。4-5分钟
• 客户转过身来分享在刚才体验中所获得的最宝贵的点子是什么。1-2分钟
• 各组切换到下一个人，重复上述步骤

小贴士和小坑

• 请与会者组成具有不同角色/职能的小组
• 建议参与者在发现落入陷阱时进行自我批评(例如过早妄下结论)
• 让参与者试着留意提供支持的方式。理想的做法是通过告诉客户”你所看到的、而且你认为他们没有看到的方面”，以尊重的方式挑明
• 告诉参与者在保持同理心的同时勇于冒险探索
• 如果第一轮产生的辅导感觉效果不够好，可以尝试做第二轮（同一个客户）
• 留意，每个客户两轮各10分钟的辅导通常比同一个客户只做一轮20分钟更有效
• 保持安全的空间：如果你分享任何东西，请谨慎行事
• 使用能激发客户自我理解或自我修正的提问，可能比提供建议怎么做来得更有力量
• 告诉客户尝试并专注于自我反思，问：”究竟发生了什么？我是如何体会正在发生的事情的？”
• 把三人行咨询作为各类大小会议的常用招式

即兴发挥

• 融合15%解决方案：每个客户分享一个15%解决方案，寻求辅导
• 一旦问题得到分享和澄清，邀请客户立即转过身来，面向咨询师，会加深所有人的好奇心、倾听、同理心和冒险勇气。不转身也是一种选择
• 限制当教练的人只能通过提问方式以帮助客户澄清挑战：不能给予建议（这种方式也叫 Q-Storming）
• 与启发式帮助；听到-看到-尊重（HSR）；9 Whys串联结合使用

Why

目的

• 提高寻求帮助的技能
• 学会明确地提出问题和挑战
• 完善倾听和咨询技能
• 培养跨专业和跨职能部门工作的能力
• 通过相互支持在小组内建立信任
• 构建自我组织的能力
• 为产出意想不到的解决方案创造条件

示例

• 用于员工会议的开始或结束
• 演讲结束后，让与会者有时间制定和筛选下一步的工作
• 为了让同学们互帮互助，促进同学之间的学习
• 在各种会议和大型团体会议中使用
• 成为一个群体的常规自发使用的方法