启发式帮助
（英文: Helping Heuristics）
练习循序渐进的帮助他人、接受帮助和寻求帮助的方法
编号：第 16 号微结构
时长：15-15 分钟
What
什么成为可能
你不能通过为一个人做一些他们本可以做，而且应该为自己做的事情来永久地帮助他们。(亚伯拉罕-林肯 Abraham Lincoln)参与者可以深入了解自己的互动方式和习惯。 启发式帮助使他们有可能体验到如何通过使用一系列实用方法来选择改变与他人合作的方式。在进入新处境时，启发是帮助人们识别重要因素的捷径。 他们帮助他们深入了解自己的交互模式，并迅速做出更明智的决策。 一系列简短的交流揭示了启发式方法或简单的经验法则，可以为您提供有效的帮助。 试试看吧！
其他信息
请参考LS官方网站（上面包含一些实战图片及图例）https://www.liberatingstructures.com/16-helping-heuristics/
原始作者
由Henri Lipmanowicz和Keith McCandless开发的LS共创工具。受到作家兼教授 Edgar Schein的启发
由上海优普丰企业管理咨询敏捷AI培训机构的顾问、学员、志愿者团队共同翻译。
How
打造邀请
- 邀请参与者将所有的人际互动视为接受或拒绝提议（例如，即兴表演艺术家被训练成接受所有提议）
- 在四种互动模式下，请他们扮演客户，教练和观察者（请参照后面的步骤）
- 请他们反思自己的模式，并考虑改变他们寻求、提供和接受帮助的方式
所需空间和材料
- 任何数量的参与者，站立
- 没有桌子挡着，人们面对面站着!
参与方式
- 每个人都有平等的学习和贡献的机会
- 随着活动的进行，参与者会在三种可能的角色中切换
分组方式
- 3人一组：两名参与者以客户和教练的角色进行面对面的交流，外加一名观察员
- 全体人员进行总结
步骤和时间分配
- 解释规则：将有四轮1-2分钟的即兴互动。各组选择一名成员作为”客户”，另一名成员作为”教练”，第三名成员作为”观察员”。角色可以保持不变，也可以在每一轮中改变。第四轮结束后，将进行5分钟的总结。2分钟
- 在每一轮中，扮演客户角色的人都会分享一个他或她感兴趣的挑战。在观察者密切关注的同时，教练会按照每轮不同的模式进行回应，具体如下所示
- 在第一轮中，反应模式是”安静的聆听”：教练以同情心的方式倾听客户的挑战[参见释放性结构 听到-看到-尊重（HSR）]。2分钟
- 在第二轮中，反应模式是”引导发现”：教练接受所有的提议，通过引导式发问来共同探索（见释放性结构工具欣赏式访谈）。2分钟的时间
- 第三轮，反应模式为”善意的惹是生非（Loving Provocation）”：当教练看到客户没有意识到的事情时，教练根据需要提供建议，或接受和拒绝（见释放性结构 三人行咨询）。2分钟的时间
- 在第四轮中，反应模式为“正念过程”：教练和客户彼此接受所有提议，尽其所能，同时注意到更多新颖的提议。 2分钟
- 总结客户、教练和观察者所经历的四种帮助模式的影响。5分钟
- 根据总结情况，重复所有回合或只重复部分回合，让所有学员练习各种应对模式
小贴士和小坑
- 鼓励人们在每一轮中改变角色
- 培养信任，虚心求教，营造相互发现的氛围
- 专注于能帮助客户找到自己的解决方案的模式（小组中的自我发现）
- 不要忽视身份差异、环境、肢体语言、举止、微妙的信号
- 在第一个循环（四轮）中，可以为深入学习每一个模式做准备
- 完成第一个循环后，让三人组选择自己想关注的模式，在自己的小组中进行练习
即兴发挥
- 请参与者提出自己感兴趣的挑战，自我识别出默认模式和成长的机会
- 将启发式帮助融入到其它的的释放性结构工具中：三人行咨询， 智囊团，我需要你，即兴原型表演，实地观察访谈等
- 尝试从”有趣”的模式入手：通过忽略和中断来保持中立（安静的聆听）和拒绝
Why
目的
- 减少/消除人们在提供或请求帮助时的常见错误和陷阱
- 改变不合适的提供帮助的模式，包括：不成熟的解决方案；不必要的建议；强加压力迫使对方采用的建议；过快地进入下一步骤；努力避免过度帮助
- 改变不合适的寻求帮助的模式，包括：不信任；不分享真正的问题；接受帮助却没有自主权；为了验证，而不是寻求帮助；怨恨没有得到足够的帮助