听到-看到-尊重（HSR）

听到-看到-尊重（HSR）

（英文: Heard, Seen, Respected (HSR)）

练习更深入的倾听和与同事的共鸣

编号：第 19 号微结构

时长：35-35 分钟

What

什么成为可能

共情以包容性的方式消除行动障碍。它通过伙伴关系共同创造了力量，解决了互相之间的心结和矛盾。(Dominic Barter)你可以培养参与者”设身处地”为他人着想的共情能力。许多情况并没有直接的答案或明确的解决方案。认识到这些情况并以同理心做出反应，可以改善”文化氛围”并在小组成员之间建立信任。HSR 帮助个人学会以不过度承诺或不过度控制的方式做出反应。它可以帮助团体成员注意到不受欢迎的模式，并一起努力转变为更有成效的互动。参与者将体验到更多同理心的实践及其带来的好处。

其他信息

请参考LS官方网站（上面包含一些实战图片及图例）https://www.liberatingstructures.com/19-heard-seen-respected-hsr/

原始作者

由Henri Lipmanowicz和Keith McCandless开发的LS共创工具。受到 Seeds of Compassion实践者社群及顾问 Mark Jones的启发。
由上海优普丰企业管理咨询敏捷AI培训机构的顾问、学员、志愿者团队共同翻译。

How

打造邀请

  • 请参与者向伙伴讲述一个故事，讲述他们觉得自己没有被听到、被看到或被尊重的时候
  • 要求听众除了问”还有什么？”或”接下来发生了什么？”等问题外，要避免任何干扰

所需空间和材料

  • 面对面摆放的椅子，膝盖之间有几英寸的距离
  • 不需要桌子

参与方式

  • 每个人都有相等的时间，依次以讲故事的人和听故事的人的身份参与到每个角色中去

分组方式

  • 成对讲故事
  • 然后是四人一个组，反思发生的事情

步骤和时间分配

  • 介绍HSR的目的：练习倾听，而不提供任何建议或做出任何判断。3分钟
  • 每人每次有7分钟的时间分享一个关于不被倾听、不被看见或不被尊重的故事。15分钟
  • 伙伴们互相分享倾听和讲故事的经验：”讲我的故事是什么感觉；听你的故事是什么感觉？”5分钟
  • 在四人组中，参与者用1-2-4的方式分享思考，问：”故事中透露出哪些模式？这些模式对你来说有多重要？”5分钟
  • 作为整个小组，与会者思考以下问题：”如何利用HSR来解决模式所揭示的挑战？还可以使用哪些其他释放性结构-LS共创工具？””5分钟

小贴士和小坑

  • 说：”你的搭档可能比你先准备好。第一个跳进脑海的故事往往是最好的。”
  • 为了保障安全性，你可以说：”你可能不想选择你想到的最痛苦的故事。”
  • 为了保障安全，你可以说：”注意保护讲故事者的隐私，可以只讲你愿意分享的部分。”
  • 建议：”当你是倾听者时，注意当你做出一个判断（关于什么是对的或错的），或者当你想到你能帮上忙的时候，请跳过这个念头”

即兴发挥

Why

目的

  • 揭示人们不被倾听、不被看到或不被尊重的经历有多普遍
  • 揭示人们让别人觉得他们没有被倾听、被看到或被尊重的行为是多么的普遍
  • 提高小组成员之间的倾听、调整和共情能力
  • 请注意，仅仅通过倾听，就可以完成很多事情
  • 在面对困惑或新情况时，更多的是互相依靠
  • 在人际关系紧张时，提供情感宣泄和关系修复的契机
  • 帮助管理者认识到有时候倾听比试图解决问题更有效

示例

  • 在定期会议中使用，以提高相互倾听和响应的质量
  • 在转型时期，当有关未来的问题无法回答时（如并购后的整合、市场混乱、社会动荡），需要感同身受的倾听
  • 当个人或团体遭受损失，需要一个论坛来分享他们的悲伤或绝望时
  • 改善组织上下一对一的汇报关系