金鱼缸会谈

金鱼缸会谈

（英文: User Experience Fishbowl）

与更大的团体分享经验成果

编号：第 18 号微结构

时长：35-70 分钟

What

什么成为可能

倾听是非常困难的，因为它对我们的内心稳定性要求很高，我们不再需要通过演讲、争论、声明或宣言来证明自己。真正的倾听者没有非要让别人知道他们的存在的内在需求。他们可以无拘束地接收、欢迎、接受。(亨利-努文 Henri Nouwen)帮助人们深入了解他们所面临的问题，并释放出解决这些问题的本地智慧。在快速的循环”咨询”中，每个人寻求帮助，并能立即得到另外两人的建议。平等的互动辅导有助于发现日常解决方案，揭示模式，完善原型。这是一种简单而有效的方式，可以将教练支持扩展到任何人，并不依赖正式汇报关系。三人行咨询服务于任何希望从同事或朋友那里获得即时帮助的人。

其他信息

请参考LS官方网站（上面包含一些实战图片及图例）https://www.liberatingstructures.com/18-users-experience-fishbowl/

原始作者

由Henri Lipmanowicz和Keith McCandless开发的LS共创工具。
由上海优普丰企业管理咨询敏捷AI培训机构的顾问、学员、志愿者团队共同翻译。

How

打造邀请

  • 请金鱼缸里的人真实、具体、公开地描述他们的经历–好的、坏的和难堪的。邀请他们互相交谈，就当作观众不在现场，就像他们在水塘边，或是在一辆去机场的车里分享他们的故事。注意：要求他们避免向听众介绍
  • 请金鱼缸外圈的人倾听、观察非口头语言交流，并在小组内提出问题

所需空间和材料

  • 三到七把椅子围成一圈，摆在房间中间
  • 如果全组人数超过30-40人，则内圈需要麦克风
  • 如果可能的话，低矮的舞台或吧台凳子可以让外圈的人更好地看到互动情况
  • 在外圈围着内圈，以3至4把椅子为一组，根据需要准备椅子，如果人多的情况下，要准备好额外的话筒，以备外圈提问时用

参与方式

  • 内圈的每个人都有平等的机会做出贡献
  • 在外圈的每个人都有平等的机会提出问题

分组方式

  • 一个3-7人的内圈小组
  • 一个外圈，分成多个3-4人的卫星小团体
  • 使用1-2-4-All进行总结

步骤和时间分配

  • 解释金鱼缸会谈的布局和步骤。2分钟
  • 内圈对话进行到自然结束。10到25分钟
  • 外圈的卫星组提出意见和问题。4分钟
  • 对提交给内圈的问题进行解答，内圈和外圈之间根据需要进行来回互动，直到所有问题都得到解答。10至25分钟
  • 用W³反思法进行总结，问：”现在看来有什么可能？”10到15分钟

小贴士和小坑

  • 对于内部圈子，只挑选有实操经验的人（不考虑级别）
  • 挑选那些独特角色和需要协调沟通的职能代表进入金鱼缸（内圈）
  • 鼓励内圈的人分享具体且详细的例子，而不是意见
  • 建议在内圈的人想象在汽车或酒吧里分享故事，进行对话
  • 鼓励大家分享成功和失败，”好的、坏的、难堪的”
  • 执行”不长篇阔论”和”互相之间交谈，而不考虑外圈”的规定!
  • 寓教于乐，鼓励讲生动的故事

即兴发挥

Why

目的

  • 切切实实的现场经验和所有关于新尝试的问题和答案摆在桌面上，让大家同时了解
  • 为新思想的产生创造条件
  • 让每个参与者的想象力和经验都有展示的空间
  • 培养倾听、讲故事、模式识别、提问和观察的技能
  • 祝贺早期采用者和创新者，他们已经获得了实地经验（往往是在失败中前进和验证原型）

示例

  • 从阿富汗返回的军官向接替他们的军官传授实地知识。(见LS书的第三部分，来自实地的故事，”军队行动后审查的转变”案例)
  • 在释放性结构工作坊上，几位经验丰富的从业者分享了一些故事，加深了新用户对如何入门和如何获得实际效果的理解
  • 在一次医生会议上，在一群基层医生的中间，一个内科医生讨论了一个具有挑战性的病例，引发了专家和基层医生对该病例的讨论。
  • 一个由销售人员组成的试点小组与其他销售人员分享了他们使用新型手持式报告设备的经验。金鱼缸会谈帮助每个人都变得轻松自如，因为他们知道采用创新所需的所有知识。
  • 一个试图提升服务的公共部门组织
  • 一个高管团队的成员在所有经理的簇拥下，在一个鱼缸里进行会议